|
Вход в фитнес-сообщество
Войти через соцсети:
Войти через аккаунт на Onfit.ru
Нет аккаунта? Зарегистрируйтесь за 1 минуту!
Восстановление пароля
Введите свой email и мы вышлем Вам новый пароль:
Нет аккаунта? Зарегистрируйтесь за 1 минуту!
Новый пароль выслан на Ваш email.
|
Члены российской делегации с большим нетерпением ждали этого дня. На 4 ноября был запланирован фитнес-тур по клубам Вены. По плану нам предстояло увидеть 4 клуба: Star Fitness, Manhattan Fitness, Holmes Fitness и John Harris Fitness.
Свое знакомство с австрийским фитнесом мы начали с района Klosterneuburg. Здесь, в северной части города, земля стоит дорого и в основном застраивается роскошными виллами — наподобие московской Рублевки. Несомненно, здесь проживают люди с очень высоким доходом.
Star Fitness
Клуб Star Fitness площадью 2500 м2 открылся в сентябре 2005. Здание, аскетичное и неприметное снаружи, выглядит без намека на дизайн и внутри, лишь на стенах черно-белые портреты голливудских звезд.
Клуб начинается со среднего этажа, где зона рецепции, объединенная с баром, плавно перетекает в тренажерный зал. На этом же уровне размещены 2 зала групповых программ и кардиозона. Стоит отметить, что тренажеры рядом с рецепцией представляют собой зону круговой тренировки, где постоянно находится дежурный тренер, который контролирует процесс и помогает клиентам. Верхний этаж — зона для давно тренирующихся клиентов. Здесь не предполагается присутствие дежурного инструктора, что позволяет клубу снизить расходы на содержание персонала. На нижнем этаже клуба расположены раздевалки, бассейн и спа-зона с саунами.
Какие программы популярны? В основном, классические и Зумба. Пробовали вводить программы Les Mills, но они, также как и Spinning и Hot Iron, не нашли своих почитателей.
Интересен портрет клиента клуба. Средний возраст клиентов 44 года, из них женщин и мужчин практически поровну (55 к 45%). Утром, как правило, тренируются домохозяйки и пенсионеры, а вечером приезжают с работы деловые люди.
Процент удержания клиентов довольно высокий — 70%. Интересно, как клуб мотивирует клиентов заключать долгосрочные контракты. При оформлении контракта на два года клуб дает клиенту скидку в размере 30 евро в месяц от базовой цены 109 евро. Если клиент хочет досрочно расторгнуть договор, то будет обязан вернуть эти 30 евро, помноженные на количество месяцев, оплаченных со скидкой. Для персонального тренинга тоже есть своя мотивационная программа. По законам Австрии компания не имеет права брать деньги за неоказанные услуги, поэтому клуб не продает тренировки пакетами. Роль скидки в данном случае выполняет бонус — 11-я тренировка в подарок.
Статистика посещений скромная: в среднем клиент приходит в клуб 3-4 раза в месяц.
Особенности клуба:
Manhattan Fitness
Следующий клуб, который мы посетили, — Manhattan Fitness, открывшийся в 1989 году. Несколько лет назад он был полностью перестроен, и сейчас его площадь составляет 10 000 м2. Клуб поражает не только размерами, но и дизайном, оформлением.
Входная зона больше напоминает холл пятизвездочного отеля — огромный атриум со стеклянными бесшумными лифтами, оазисом банановых пальм и других растений.
Большая площадь клуба позволяет максимально разнообразить выбор услуг, включая почти экзотические:
Несмотря на наличие VIP и большого числа состоятельных клиентов, все до единого обучены протирать за собой тренажеры(!).
В клубе очень любят клиентов и стараются предугадывать их желания. Редкий клуб в Европе будет открыт с 7:00 до 24:00 по рабочим и с 8:00 до 22:00 по выходным. И тем не менее, Manhattan и здесь позволяет клиентам выбирать, как им удобно. Нам показалось, что и работа с персоналом здесь налажена — например, экскурсию проводил представитель фитнес-департамента Дик Оками, который работает в Manhattan Fitness 22 года — он с большой гордостью назвал эту цифру и сказал, что очень счастлив быть частью команды этого клуба.
Несмотря на высокую цену членства (до 225 евро в месяц) и разовый вступительный взнос в 250-2500 евро, процент клиентского удержания очень высок. Можно сказать, что люди отсюда вообще не уходят — у них, кстати, бессрочные контракты. В Manhattan Fitness люди тренируются годами — это объясняет, почему средний возраст клиента составляет 47 лет!
Особенности клуба:
Holmes Place
Следующим экскурсионным клубом стал Holmes Place. Он расположен в деловом центре Вены на Boersenplatz и принадлежит к мировой сети родом из Англии, насчитывающей 80 клубов по всему миру. На площади 3500 м2 расположены тренажерный зал с кардиозоной и 3 студии групповых программ и персонального тренинга. В цокольном этаже — 25-метровый бассейн на 3 дорожки с джакузи.
Чопорный английский стиль в клубе выдержан до мелочей: весь персонал — в строгой деловой одежде черного цвета, на полу — покрытие из мягких пород дерева, минималистичный ультрасовременный дизайн и, разумеется, элегантная система мотивации к посещению клуба. Каждый визит клиента в клуб добавляет небольшую сумму в электронную копилку, средства из которой идут на блатворительные нужды (каждый раз разные). Для клиента это ровным счетом ничего не стоит, зато мотивирует почаще приходить на тренировки.
В клубе большой процент удержаний, потому что фокус делается на персональный тренинг. Известно, если клиент тренируется персонально, он остается в клубе дольше. В октябре прошлого года в клубе было проведено персональных тренировок на 4220 часов!
Особенности клуба:
John Harris Fitness
И последний клуб, который посетила русская делегация — John Harris Fitness. Данный фитнес-центр также расположен в центре города, в деловой его части на Margareteban.
Клуб площадью 3500 м2 был открыт в 2005 году и сейчас насчитывает 3 тыс. клиентов. Увы, в этом фитнес-центре нам не только не разрешили фотографировать, но и не сумели ответить на все вопросы.
Отметим лишь, что клуб построен на месте городского бассейна, и часть площади, отведенной под фитнес, все еще напоминает об этом. Дизайнеры нашли интересное решение — в чаше большого круглого бассейна теперь расположена входная группас зоной ресепшн, кафе и тренажерным залом. Вышки для прыжков превратились в лестницы между этажами, и только кафельная плитка в оформлении напоминает об истории места.
В этом клубе тренируются все возрастные группы, исключая детей и подростков. Средний возраст занимающихся, по словам менеджера, 25-30 лет — впрочем, даже при беглом взгляде на тренирующихся возникает ощущение, что цифра занижена лет на 10.
Особенности клуба:
По словам участников поездки, тур по клубам, организованный IHRSA и проведенный Лейлой Тимергалеевой, был очень полезен. Для тех, кто впервые приехал на конгресс, это была уникальная возможность познакомиться с типичными представителями европейских клубов. Члены делегации, которые регулярно ездят на Конвенции, посещают мероприятия в Европе и Америке, тоже не всегда имеют такую возможность из-за плотного расписания.
После поездки все обменялись мнениями, из которых мы делаем вывод: все участники обратили внимание на то, как внимательно западные клубы относятся к клиенту.
Мы уверены, что рост качества сервиса в российских клубах — это дело ближайшего времени, и после тура по клубам Австрии топ-менеджеры уделят этой теме самое пристальное внимание.
XII Европейский конгресс IHRSA: первый день работы
European Congress IHRSA в Вене: 2 день. Часть 1
European Congress IHRSA в Вене: 2 день. Часть 2
12-й Европейский конгресс IHRSA: 3-й день работы. Часть 1
12-й Европейский конгресс IHRSA: 3-й день работы. Часть 2
