Елена Пискунова: "Жизнь только начинается"!
Свои вопросы автору статьи вы можете задать в сообществе Onfit.ru (необходима авторизация)
4 июня - день рождения замечательного человека, талантливого руководителя и поразительно обаятельной женщины - Елены Пискуновой. У неё непростая судьба, но жизненные перипетии только укрепили её веру, добавили оптимизма и раскрыли внутренний потенциал.
Она прошла скалистый путь от обычного инструктора по фитнесу до генерального директора "Велком" - одной из ведущих российских велнес-компаний. Она в расцвете сил и женской мудрости, и с каждым годом её жизнь только начинается. Она нашла себя, и, занимаясь любимым делом, заряжается неисчерпаемой энергией и дарит её окружающим людям.
Своими выводами о развитии велнеса (англ. wellness) в России и о его перспективах Елена Пискунова любезно поделилась с читателями нашего портала. Спасибо, мы польщены! Ваши мысли для нас - лучшее интервью.
Поздравляем с днём рождения!
Творческих успехов и внутреннего равновесия!
Есть ли в России велнес и кому он нужен?
Похожий вопрос про фитнес был популярен в 90-е. В то время он звучал так: «Что такое фитнес? И чем он отличается от физкультуры?» Вообще, в те годы возникало много новых для русского уха слов: маскарпоне, менеджмент, масс-медиа, шоу-бизнес, сникерс, таглиателле и ваучер.
Помните старый анекдот:
- Маскарпоне надо обязательно включить в ваш словарь.
- Почему?
- Потому что без него нельзя приготовить тирамису.
Или «... суп-пюре из брокколи и квиноа с маслом кедрового ореха помогает работе легких, консоме из шиитаке, тофу, лимонника и водорослей насыщает организм йодом и очищает».
Славные были времена! Воображение пылало от всего этого великолепия непонятных слов!
С фитнесом происходило нечто похожее. И, к счастью, сегодня уже понятно, что ответ лежит в области маркетинга. Ведь фитнес - результат удачного маркетингового хода. Взяли уже существующий продукт - физкультуру, улучшили ее потребительские качества, сделали комфортной, модной, престижной - и появилась возможность продавать. Ведь фитнес - это та же физкультура на коммерческой основе.
Как принято в духе российского менталитета, управленцы новой индустрии начали искать её российские корни, пытаясь заменить их модными западными понятиями. Вот и приходилось руководителям отдела продаж только зарождающихся фитнес-клубов учить своих коллег продавать «то, чего на свете нет!» Это сегодня мы привыкли к мысли, что фитнес - необходимый и незаменимый в условиях города атрибут жизни каждого уважающего свое время и здоровье взрослого человека. А тогда это были общие слова о пользе и моде. Впрочем, образцы разнообразной интерпретации понятия «фитнес» встречаются и сейчас. К тому же подчас, весьма экстравагантные! Попросите своих знакомых фитнес-инструкторов поделиться своими мыслями, что такое фитнес. Уверяю, вы - улыбнётесь, и не один раз. Конечно, были свои прелести в этом неведении. Фитнес был экстравагантной модной новинкой, и в этом качестве отлично позиционировался как аналог физкультуры для обеспеченных людей. Карта в фитнес-клуб заменяла визитную карточку и была пропуском в мир успешных людей. Фитнес-клубы были местом общения элиты. Некоторые клиенты даже не посещали занятия, они довольствовались сознанием принадлежности к высшему кругу избранных, которые могут позволить крепить тело и дух на беговых дорожках в кондиционированных тренажерных залах вместо наматывания кругов по стадиону или парку.
Слоганы фитнес-клубов начала 90-х годов
«Планета Фитнес» - «Найди свой круг общения!»
Valery - «Для вас и вашей семьи»
World Class - «Смелость быть первым!»
«Марк Аврелий» (Москва): - «Героями не рождаются - героями становятся»
N-ergo (Москва) - «Энергия. Красота. Жизнь»
Wild - «Инстинкт быть в форме»
Janinn Fitness - «Подари себе модный фитнес!»
Vitasport - «Когда мечты становятся ближе»
Это были эксклюзивные услуги для особых людей. Фитнес был «физкультурой для богатых». С этой целью фитнес воспользовался возможностью прорекламировать свою неотразимость и необходимость в жизни каждого, используя самые выдающиеся с точки зрения успеха образцы анатомии. Вспомним вклад Джейн Фонды (Jane Seymour Fonda), Шварценеггера (Arnold Alois Schwarzenegger), Синди Кроуфорд (Cindy Crawford), даже певицы Шер (Cher) - фитнес-индустрия изощренно использовала стремление людей быть похожими на своих кумиров во что бы то ни стало. Паровоз «Фитнес», во главе с голливудскими звездами, быстро набирал мощь. Он выдержал испытание бодибилдингом, ритмической гимнастикой, аэробикой. Все эти «кони» в разное время были «запряжены в сани» фитнеса и работали на привлечение новых адептов.
Потом им на смену, как белые ладьи, вплыли аквааэробика, позднее - пилатес и йога. Рынок предлагал новые продукты, и они с удовольствием потреблялись клиентами фитнес-клубов в фитнес-оболочке.
Шли годы. Конкуренция естественным образом создала условия для привлечения менее обеспеченных слоев населения, и фитнес постепенно стал демократичным, что позволило увеличить количество фитнес-ценителей. Самое время почивать на лаврах и общаться с чиновниками от здравоохранения и социальной политики на равных, примеряя на себя роль спасителей генофонда!
И тут у фитнеса стали обнаруживаться недостатки!
1. Фитнес требует жертв.
Как выразился один мой знакомый: «Фитнес - это занятие для тех, кому нравится себя наказывать!» За переедание, недосыпание, неподвижность на работе, недостаток контроля над своими эмоциями, и, как следствие - стрессы. Этакий рай для мазохистов!
Посмотрите, что происходит с большинством клиентов фитнес-клуба. Переел - побегал на дорожке, избавился от накопленного жирка. Покачал мышцы после выпитого протеинового коктейля - и незаметны дряблые мышцы, последствие постоянного сидения за компьютером. Выпил энергетический напиток - и бессонная ночь не влияет на количество телодвижений. Как у Григория Распутина: «Согрешил - покайся! Снова согрешил - снова покайся!»
Фитнес поощряет использование всех возможных средств максимально быстрого достижения цели: от многочасовых тренировок, изматывающих не только физически, но и психически, до фармпрепаратов, облегчающих приобретение желанных форм.
Поэтому, помимо наличия немалой суммы денег, занятия фитнесом, как, оказалось, потребовали решения быстро возникающих проблем: с ноющими коленями и плечами, с болями в пояснице и крестце, с бессонницей, с травмами, а в некоторых случаях - с гормональным фоном и психикой. Цель, худое и накачанное тело, требовала жертв. Количество людей, готовых страдать за накаченной мускулюс глютеус (musculus gluteus, лат. - ягодичная мышца) и питаться после шести вечера только салатом «Метелка», не превышает 10% даже в спортолюбивой Великобритании! Не удивительно, что в свободолюбивой России этот показатель не поднимался выше 1%!
2. Фитнес разочаровал тех клиентов, которые рассчитывали за счет физических занятий решить проблемы со здоровьем.
Увы, фитнес - не прогулки под луной. Даже спортивные тела инструкторов не выдерживают долгих нагрузок, рассчитанных на идеальный мышечный баланс и подготовленный опорно-связочный аппарат (я писала об этом в статье «Фитнес глазами клиента. Драма в 2-х частях. Крушение иллюзий и большие надежды» в журнале «Фитнес Репорт»). Что говорить о клиентах, каждый из которых несет на своем теле отпечаток места жительства и места работы! Живущие в городах офисные работники (а это основная масса посетителей фитнес-клубов), домохозяйки, их дети и родители требуют очень бережного отношения к своим проблемам с опорно-двигательным аппаратом. Но фитнес-идея не несет в себе отпечатка особого отношения к здоровью. Как сказал руководитель одного фитнес-центра: «В фитнес-клуб приходят здоровые люди! Больные идут в больницу!» Неудивительно, что начался отток клиентов, предпочитающих услуги независимых персональных тренеров. Как руководитель компании, которая предоставляет такие услуги, могу уверить вас, что грамотные фитнес-профессионалы разрываются от обилия небедных людей, ищущих помощи специалистов по фитнес-реабилитации.
3. Фитнес в клубном формате разочаровал тех клиентов, которые привыкли получать максимум от потраченных денег.
Как вы думаете, что продает фитнес-клуб клиенту? Услуги? Ошибаетесь. Услуги продает парикмахерская или сапожная мастерская. Фитнес-клуб продает клиенту время. Клубная карта - это возможность пользоваться оплаченным временем. Это время, в зависимости от наполнения клуба услугами, может стоить дороже или дешевле. Одно и то же время может быть продано неоднократно (утро, целый день или несколько часов - в зависимости от условий действия карты). При этом клубу интереснее продавать клубное время оптом, т.е. годовую карту на целый день (потому что потом это, уже проданное время, можно раздробить на «утренние занятия с детьми», «фитнес-ланч для офисных работников» и т.д.). Вы не найдете в клубе возможности купить только занятия в тренажерном зале или только в бассейне. Это крайне невыгодно! Поэтому неудивительно, что все чаще в голову бывших приверженцев фитнеса стали приходить мысли примерно такого содержания: «А зачем я плачу за тренажерный зал, в котором не был ни разу? За групповые программы по направлениям, на которые я не хожу? Почему я должен испытывать постоянный стресс от необходимости выслушивать в раздевалках рассказы о супер-коктейлях и фармпрепаратах?»
4. Фитнес перестал быть модной новинкой.
Это правда, как это не печально. Фитнес уже не воспринимается нами, как что-то удивительное. А законы развития рынка неумолимы. Каждые 10-15 лет в индустрии должно появляться новое большое направление, чтобы удерживать клиентов на волне интереса. Как только фитнес спустился в массы, образовалась ниша в сегменте премиум-услуг. Фитнес уже пробовали в разных вариантах: в виде бодибилдига, аэробики, шейпинга; в образе пилатес-тренировок и йоги; в формате студий и мультифункциональных центров. И в спортивные кемпы выезжали, и танцевальные марафоны проводили; виброплатформы с Кинезисом и Джиротоником предлагали! Фитнесу требовалась достойная замена, как эксклюзивной услуге, рассчитанной на особую категорию людей.
Слоганы фитнес-клубов в наше время
«Планета Фитнес» - «Меняем возраст на фитнес! Ваш возраст = Ваша скидка»
«Марк Аврелий» - «Молодость длиною в жизнь...»
«Физкульт» - «Сбрасываю годы на тренировках»
Vitasport - « ...здоровье - дороже золота»
Необходимость для общества или маркетинговый ход?
Велнес - новый виток интереса к оздоровительным методикам?
Развитие технологий приводит к созданию новых потребностей общества. Особенно хорошо это заметно в исторической перспективе. Всего сто лет назад не было телевизоров, компьютеров, пассажирских самолетов. А потому не было и потребностей в них.
Как входят в жизнь новые потребности? Играет ли маркетинг в этом какую-нибудь роль? Или они возникают, как осознанное большинством людей самостоятельное решение?
В качестве примера рассмотрим маркетинговую стратегию для раскрутки сети Интернет. Всего несколько лет назад мы превосходно обходились без этого достижения современной технологии. Ситуация изменилась. Сейчас на рядового потребителя идет массовая атака. Рекламное давление усиливается со всех сторон. Это и различные рекламные публикации и передачи в средствах массовой информации. Это и рассказы знакомых. Это и интервью государственных деятелей. В результате - компьютерно-программная индустрия получает новых потребителей, а потому и новые финансовые вливания.
Двумя десятилетиями раньше началась операция под лозунгом: "Каждый специалист должен уметь работать с компьютером". Успех этой кампании в СССР определился тем, что в средней школе был введен предмет "Информатика", для обучения школы всеми правдами и неправдами добыли компьютеры, и все граждане России, родившиеся в последней четверти ХХ века, знакомы с компьютерами. Как же это знание используется? Больше всего компьютерного времени тратится на игры, на втором месте - использование компьютера вместо пишущей машинки, на третьем - в бухгалтерии. Научные исследования и управление производством, где компьютеры в основном и могут проявить свои возможности и доказать свою незаменимость - на последнем месте.
В заключении, ещё более простой пример. Если популярный музыкант или певец появится на сцене с кольцом в носу, то у его поклонников сразу прорезывается потребность в таких же украшениях, а затем, в ответ на потребность, появляется производство колец для носа и медицинские салоны по прокалыванию носов.
Как ситуация с компьютерами проецируется на развитие велнес-индустрии? Вот очень показательная новость:
«4 сентября, глава государства провел рабочее совещание по вопросам развития науки и научной системы Казахстана. Как передало агентство "Интерфакс-Казахстан", президент предложил ученым страны подумать над вопросами продления жизни человека.
"Лекарство от старения, естественное омоложение, бессмертие. Вот чем сейчас занимаются люди", - сказал президент на заседании совета по развитию науки.
"Такую работу при любой политической системе можно делать, не только государству, но и с привлечением, конечно, частных компаний. Те, кто это делает - самые успешные государства мира, а кто не делает - на обочине будут", - предостерег Н.Назарбаев».
Кто поспорит, что в Казахстане сейчас правит один из мудрейших правителей?
Что такое велнес?
Велнес - синоним здоровья. Это радостная, гармоничная, полнокровная жизнь, опирающаяся на позитивный настрой и отличное самочувствие. Это - целая философия. Философия процветания во всех сферах нашей жизни: физической и духовной, социальной и ментальной. Главным стержнем теории стали предотвращение и профилактика болезней и признаков старения, как внешних, так и внутренних, органических. Это целая индустрия, которая готова предоставить услуги по профилактике и оздоровлению огромному по потенциалу сегменту людей, сознательно живущих по законам самосохранения.
Кому выгодны здоровые люди?
Возникновение нового класса покупателей, готовых платить за свое здоровье, оказалось решающим фактором роста рынка велнес-услуг. Родина велнеса, как и фитнеса - Америка. В Европе и Америке сейчас 30% населения - это люди, рожденные в период с 1948-го по 1965 год, период «демографического взрыва» послевоенных лет, дети «беби-бума». Они производят 50% всего товарооборота США. Они зарабатывают самые большие деньги, работая в сферах жилищного строительства, автомобилестроения, компьютерного обеспечения. «Бэби-бумеры» ходят в спортивные клубы, улучшают качество своего питания, принимают витамино- и минералосодержащие комплексы, интересуются всем, что поддерживает их здоровье. Они готовы платить сегодня $200 млрд. в год за поддержание здоровья и улучшение качества жизни, чтобы избежать больших затрат на дорогое медицинское обслуживание в будущем. Затем они будут готовы платить еще больше, чтобы бороться с эффектом старения. В ближайшие 10 лет их расходы на здоровье увеличатся до 1 триллиона долларов в год! Сегодня рынок велнес по уровню оборота сравним с сектором hi-tech. Ежегодный оборот отрасли в мире составляет 425 миллиардов долларов! Глубокий анализ этого явления проделал американский бизнесмен, экономист и писатель Пол Зейн Пилзер (Paul Zane Pilzer).
К счастью, подобная тенденция в последние годы стала проявляться и в России. Нам есть чем гордиться: более трети россиян ведут физически активный образ жизни. Около 30% взрослых жителей России в прошлом году активно пытались похудеть. Потребительскую нишу очень быстро заполнили разного рода оздоровительные предприятия, среди которых попадались весьма экзотические. Трудно строить бизнес, ориентируясь на 1% населения. У фитнеса не было других вариантов выжить, кроме как найти возможность быть востребованным более широкой массой людей. Рынок заставил искать подходы к другим категориям клиентов.
Два важных вывода
Первый вывод: велнес, как бы мы к этому не относились, существует. Как индустрия здоровья, красоты и долголетия. В ближайшие 10-15 лет его товары и услуги будут пользоваться максимальным спросом. Во главе этой индустрии встанут люди, которые понимают личную ответственность за свое здоровье. Они занимаются различными системами оздоровления, в том числе и нетрадиционными, и сознательно отказываются от приема любых химических препаратов. Это люди, целая армия которых в Европе, США, Японии множится каждый год, и доходы велнеса растут по экспоненте. По прогнозу Пилзера, велнес-индустрия достигнет оборота в 1 триллион долларов уже к 2010 году (только в США, не говоря обо всем мире). Этот триллион будет взят из доходов двух других гигантов: индустрии быстрого питания и фарминдустрии. Как же реагируют пищевая и фарм-отрасли на потерю клиентов? Мы видим ожесточенную борьбу в прессе, телевидении, радио, кино.
Второй вывод: Для работы в отрасли "Велнес" нужна целая армия обученных приверженцев, которые пропагандируют новую культуру здоровья. Необходима интеллектуальная дистрибуция. Широкий спектр товаров и услуг, дающий возможность подобрать индивидуальную программу оздоровления для каждого потребителя требует подготовки высококачественных элитных кадров.
Где эти кадры взять? На мой взгляд, в первую очередь - из медицинских вузов. Очень надеюсь увидеть в скором будущем в фитнес-клубе грамотных врачей, проводящих реабилитационные фитнес-тренировки; рекомендующих программы самотестирования и саморелакса; осознанно ведущих клиентов в здоровый образ жизни.
На что мы можем повлиять?
В ХХI веке владение информацией означает не только обладание властью, но и реальную возможность сохранять и преумножать своё здоровье - физическое, духовное и материальное. Для многих дальновидных людей, для которых «информированный» равно «богатый», велнес будет сферой реализации их финансовых целей. Даже став простыми потребителями велнес-индустрии, мы будем являться активными ее участниками.
Сейчас даже странно выяснять, есть велнес или нет, так как вне зависимости от нашего мнения уже возник спрос на услуги, А почему этот бизнес прижился у нас с названием "Велнес"? Это, скорее, вопрос философский. Новые понятия трудно приживаются, но решают сразу массу вопросов: отстройки от старых продуктов; запуска воображения у клиентов, инстинктивно приписывающих новому черты превосходства; ценообразования. Это история удовлетворения нового спроса на новые услуги. Знакомый с индустрией фитнеса скажет, что это - новая форма фитнеса для умных и ленивых. А самый продвинутый с видом знатока заявит, что это бизнес, в котором объединены услуги фитнеса, СПА и медицины для создания устойчивого желания не портить свою жизнь вредными привычками. А кто-то просто подумает: "Велнес - это просто УМНЫЙ фитнес."
А что думаете Вы? Что для Вас велнес? С нетерпением ждём ваших комментариев!
