У всех нас есть своя мечта, но не каждый стремится воплотить её в жизнь. Кому-то не хватает дисциплины, планирования. Кто-то сворачивает с пути, за короткий срок не добившись желаемого. Другие просто перестают любить то, что делают. Возможно, именно из-за этого так приятно смотреть на тех, у кого все получается. У Лейлы Тимергалеевой интересное прошлое, занятное настоящее и многообещающее будущее. И если с первым читатели Onfit.ru не знакомы и могут познакомиться сейчас, то с последним пунктом следует разобраться. Впрочем, мы сможем предположить, чего ждать от этого уникального человека.
Сегодня Лейла Тимергалеева, гость рубрики Личности, откровенно отвечает на вопросы корреспондента Onfit.ru Кати Райтер.
О фитнесе, детстве, учебе
Корр. Лейла, расскажите, пожалуйста, немного о своем детстве.
Л.Т.: Я родилась в Ижевске и у меня было обычное советское детство. С 6 лет я ходила в театральный кружок. Возможно, этим объясняется моя уверенность на публичных выступлениях. В старших классах начала ходить в шейпинг-студию, потом увлеклась теннисом. В 11 классе я мечтала стать журналистом и уехать в Москву. Но мой папа всегда мечтал, чтобы я была юристом, как и моя мама. Да и факультета журналистики в нашем университете не было. Так я оказалась на юрфаке. Закончила Удмуртский Государственный Университет по специальности юрист. 6 лет работала юристом в самой престижной компании города и республики — АСПЭК (нефть). Мой первый в жизни начальник был первоклассным учителем. Его уроки я помню и по сей день (особенно относительно оформления документов). Я не проиграла ни одного судебного процесса. Их было немного, но все 6 — мои! Я могу составить практически любой документ и договор с закрытыми глазами. Я рада и благодарна тому, что это время и опыт были в моей жизни. Но в начале 2002 года мне удалось осуществить свою мечту поехать в Москву...
Корр. В Москве, вдали от родительского пристального ока, Вы меняете престижную карьеру юриста на абсолютно непонятную карьеру менеджера по продажам в спортивном клубе. Непонятную даже Вам самой! С какого события начался Ваш путь в фитнесе?
Л.Т. До своего приезда в Москву о фитнесе я не знала ничего! Одна моя подруга работала в Gold's Gym на Динамо и пригласила меня посмотреть клуб. Как только я зашла в клуб, я поймала себя на мысли, что хочу здесь работать. Кем угодно! Но ведь я юрист! У меня за плечами 6 лет работы в нефтяном бизнесе, и я жду согласования моей кандидатуры на должность юриста в «Лукойл»... Но мне так захотелось окунуться в этот незнакомый и завораживающий мир фитнеса...
Корр. Вы хотели работать в «Лукойле», но передумали, увидев Gold's Gym?
Л.Т. Как только я увидела клуб Gold's Gym, я поняла, что для себя я хочу работать именно здесь. А вот желание работать в престижной компании было скорее «для других», чем для себя. Я представляла, как мной будут гордиться мои дед и бабушка.
Корр. Как события развивались дальше?
Л.Т. Оооо, довольно долго руководство клуба принимало решение пригласить меня на работу или нет. Я прошла несколько собеседований и, наконец, получила долгожданное предложение попробовать свои силы на позиции менеджера по продажам. Я понятия не имела что это такое, но моему счастью не было предела. Через неделю работы в клубе мне позвонили из «Лукойла» и сообщили, что моя кандидатура утверждена, и я могу приступить к работе...
Я сидела перед компьютером, смотрела на огромную вывеску Gold's Gym и думала: что делать? Нефть или фитнес? Карьера или удовольствие? Вдруг фитнес — это лишь мой каприз?
Корр. И Вы выбрали фитнес!?
Л.Т. Да, и не пожалела об этом ни разу! Это стало моим первым самостоятельным решением, которое предопределило дальнейшую жизнь.
Корр. Итак, в Gold's Gym Вы начали свою работу с продаж...
Л.Т. Прекрасно помню свой первый рабочий день в клубе. Мне вручили огромную папку с карточками клиентов, которые по каким-то причинам отказались от пролонгации членств («potential in future»), и предложили начать работу с них. Только через пару недель я поняла, что это была папка-наказание: никто не хотел делать эту работу. А в мой первый день я готова была браться за все, что мне скажут. Спустя время начались встречи с клиентами, продажи и вся эта приятная для меня рутина.
Через 9 месяцев после начала моей работы в клубе руководство компании предложило мне должность Директора по продажам.
Корр. И какие результаты позволило руководству выдвинуть Вас на такую ответственную должность?
Л.Т. Результаты продаж. Я верила в фитнес и здоровый образ жизни! Я очень быстро поняла, что городскому жителю невозможно обойтись без фитнеса. Наверное, успех моих продаж кроится в том, что я продавала то, во что сама верила! У меня не было задачи продать, чтобы заработать. Мне было интересно понять, чем человек живет, какие у него ценности в жизни, почему вдруг он решил измениться и начать тренироваться, что послужило важным толчком в принятии такого решения...
Корр. В Gold's Gym работали только в продажах или были и другие обязанности?
Л.Т. Все 4 года я была только в продажах и не переставала учиться. Для меня это стало огромной школой в области управления персоналом. Я пришла менеджером по продажам и, конечно, первое время занималась только поиском и привлечением клиентов. Став директором по продажам круг моих обязанностей существенно изменился. Помимо планирования продаж, я занималась поиском, наймом персонала, организацией и проведением тренингов для новых и существующих сотрудников. Сначала это были тренинги только для сотрудников моего подразделения – техника и инструменты продаж, искусство задавания вопросов, проведение тура по клубу, работа с возражениями и т.д. Через некоторое время я уже проводила тренинги и для менеджеров других отделов, так как мы все понимали, что продавать в клубе должен уметь каждый.
Корр. Лейла, неужели Вам не предлагали должность Управляющего клубом?
Л.Т. Конечно, предлагали, но это направление меня не привлекало. Я хотела заниматься продажами.
Корр. Кроме веры в фитнес, что Вам еще помогало?
Л.Т. Точнее сказать не что, а кто. В Gold's Gym моим учителем, гуру (как я его называю) стал Дрю Стaйкен (Drew Steichen). Он всегда смеется, когда я его называю гуру, но это именно так! Через нашу жизнь проходит множество людей, но только некоторые люди (встречи, события) на нашем жизненном пути становятся для нас судьбоносными, помогают нам понять себя и изменить свою жизнь. Таким человеком для меня стал Дрю Стайкен, а местом — Gold's Gym.
После Gold's я больше не встречала такой правильной системы продаж — где не пропадает ни один контакт, все просто и понятно. Даже сейчас, работая в Штатах, я продолжаю использовать похожую систему ведения клиентской базы. Gold's научил персональному подходу к каждому гостю и, как я вскоре убедилась, это очень верный подход.
В Gold's Gym я проработала 4 года. Потом были Олимпийская система, Hyatt. Однажды я даже пыталась уйти из фитнеса. Меня хватило на 6 месяцев. После чего ясно поняла, что фитнес-индустрия — это моя жизнь. И я горжусь тем, что принадлежу миру фитнеса.
Моим последним местом работы в Москве была «Фитнес Мания». Оооочень интересный проект и интересные люди! «Фитнес Мания» дала мне колоссальный опыт — как положительный, так и отрицательный. Огромный плюс работы в «Фитнес Мании» в тех людях, которых я встретила — настоящие профессионалы и фанаты своего дела: Инна Емельянова, Марина Князева, Катя Орешкина... С этими людьми я до сих пор поддерживаю прекрасные отношения.
Работа в Америке
Корр. Лейла, а как Вы оказалась в Америке?
Л.Т. Мое знакомство с Америкой состоялось в 2009 году. Мне просто захотелось сменить обстановку и я решила приехать на языковой курс. Первая языковая школа, найденная в поисковике, и стала моим выбором.
Корр. Вы приехали только за языком или все-таки в планах было найти работу?
Л.Т. Ни то и ни другое. Я поехала просто развеяться, посмотреть Нью Йорк. Получилось так, что я осталась. У меня были согласованы несколько интервью с известными фитнес-сетями – 24Hours, Reebok , но все это было настолько не гарантировано, да и сама я не знала еще — что я буду делать дальше...
Корр. Как Вы оказались на должности менеджера Complete Body?
Л.Т. Я была знакома с Алексом Резником, основателем и директором компании Complete Body, еще в России. О моем приезде в Нью-Йорк он узнал от общих друзей и пригласил на встречу. Мы пообщались, и он предложил мне управление одним из клубов, расположенных в жилом доме на Манхеттене — 20 Pine Street. С тех пор и работаю в Complete Body.
Сейчас я возглавляю направление Residential Clubs и развитие компании. Начало работы в Complete Body было очень сложным, так как работа компании в целом отличается от работы клубов в России. В России даже сегодня в 2014 году нет такой системы клубов как «клуб в элитном жилом доме», где ставка сделана не на привлечение новых клиентов и продажу клубных карт, а на развитие услуг и обслуживание клиентов — жильцов дома. Так что работа в таком клубе была для меня совершенно новой, но интересной.
Корр. В США в первое время были какие-то сложности?
Л.Т. Нет. Темп жизни очень похож на московский. Но вот люди очень сильно отличаются. Они более... человечные что ли. Я слышала, что ньюйоркцы до трагедии 9/11 были очень чопорны, но после сильно изменились.
Корр. Что больше всего потрясло в фитнес-индустрии Америки?
Л.Т. Сейчас сложно назвать, что именно потрясло — все потрясло. Главное, наверное, что меня очень удивило и покорило, — это проникновение фитнеса в массы. Те 18% занимающихся фитнесом в США, которые фигурируют в последнем исследовании IHRSA, это фактически каждый пятый житель страны. В России же до сих пор только 3% населения посещают фитнес-клубы.
Корр. Расскажите о своей работе в Complete Body?
Л.Т. В моем управлении 6 клубов, которые расположены в престижных жилых домах (high-end) на Манхеттене. У нас есть еще 3 клуба, которые работают по системе клубных карт. Я также работаю над открытием новых клубов. На этой неделе мы провели переговоры об открытии нового клуба в Майами и еще нескольких в Нью-Йорке. Еще я являюсь организатором ежемесячных клубных мероприятий для клиентов.
Корр. И как строится Ваш рабочий день?
Л.Т. Утром пробежка — 7 км, далее — завтрак. Завтрак готовлю в моем любимом блендере VitaMix, а состоит он из смеси листовой капусты (kale), шпината, банана, немного меда, кокосового молока или масла, спирулины и ягод асаи. По-другому начинать утро мне уже сложно.
Работу в офисе начинаю с проверки сообщений, потом — встречи, планирование мероприятий, обход клубов. Так как я тесно работаю с Советом директоров домов наших клубов, очень часто случаются непредвиденные обстоятельства, что вносит поправки в мой распланированный график работы.
Корр. Успех в Complete Body Development — это, безусловно, профессионализм, высочайшая работоспособность, может что-то еще?
Л.Т. Я делаю дело, в которое верю и которое люблю. Думаю, в этом залог успеха, в частности, в Complete. В Complete Body мне удалось построить правильные профессиональные отношения с управляющей компанией каждого дома, где находится мой клуб. И считаю это своим большим успехом.
Управление фитнес-клубом в жилом доме похоже на сложную политическую игру по выстраиванию отношений между людьми, у которых разные цели. У меня как у менеджера клуба несколько начальников: директор нашей компании, генеральный менеджер дома и Совет директоров дома, состоящий из 5-8 жителей дома. Совет Директоров играет очень важную роль в жизни дома и клуба. И иногда среди членов Совета Директоров возникают конфликты, в которые они втягивают и менеджера клуба. Моя задача научить менеджер клуба правильно выстраивать отношения со всеми участниками управления клубом. Это не просто, но это хорошая школа.
Корр. Теперь хотелось бы поговорить об IHRSA. Как началось сотрудничество?
Л.Т. Впервые я познакомилась с IHRSA на Европейском конгрессе в Париже в 2007 году. Я тогда работала в «Фитнес Мании». Эта встреча стала еще одним подтверждением того, что всему, что происходит в нашей жизни, есть определенная причина. Мимолетное знакомство с директором IHRSA по Европе Хансом Манчем (Hans Muench) переросло в сотрудничество и крепкую дружбу. Уже в начале 2008 года Ханс пригласил меня представлять интересы IHRSA в России. Я очень рада, что, несмотря на большие сомнения и неуверенность в своих силах, согласилась на сотрудничестве.
В самом начале российская группа на IHRSA насчитывала не более 20-30 человек. За несколько лет нам удалось увеличить группу из России и стран СНГ более чем в 5 раз! В прошлом году в Лас-Вегас приехало более 170 человек из России и СНГ — это рекорд! Надеюсь, в этом году в Сан Диего русская группа будет столь же многочисленна.
Корр. Лейла, я знаю, Вы не только организуете русские группы для участия в Конгрессах и Конвенциях IHRSA. У Вас есть опыт выступлений на мероприятиях IHRSA как в Европе, так и в США...
Л.Т. В качестве лектора я регулярно выступаю на MIOFF. Также несколько лет подряд выступала на Фестивле World Class. Меня также приглашали и приглашают на свои конвенции ведущие российские фитнес-сети.
На IHRSA я прочитала пока только одну лекцию «Мотивационные инструменты, которые работают для отдела продаж». Это было в 2012 в Лос-Анджелесе. Хотя приглашают постоянно. Чтение лекций на IHRSA – это огромный подготовительный труд, требующий очень много свободного времени, которого, как Вы понимаете, в моем графике работы бывает крайне мало. Поэтому выступила лишь однажды.
Также на IHRSA меня дважды приглашали на панельную дискуссию «Ask an industry leader». В 2011 году в числе леидеров были приглашены я, Кейси Конрад и еще пара профессионалов. Для меня было огромной честью оказаться на сцене рядом с Кейси и наравне с ней отвечать на вопросы слушателей. в 2013 – с Аланом Линчем, после которой, кстати, у российских профессионалов фитнеса возник огромный интерес к Алану.
Корр. На MIOFF-2013 Вы выступали с лекцией, если не ошибаюсь, что-то про путешествия «Вокруг света....», кажется?
Л.Т. (смеется) Тема моей лекции «Вокруг света за 90 минут: самые интересные инструменты по продажам» стоилась исключительно вокруг продаж! Продажи — никаких путешествий!
Развитие, планы, проекты...
Корр. Лейла, что Вы ставите на первое место в стремлении профессионально развиваться: интерес, желание как можно больше успеть в жизни, быть успешной для собственного удовлетворения или что-то еще?
Л.Т. Профессиональный рост для меня означает получение дополнительных знаний. Знаний никогда не бывает достаточно. Меня поражают люди, которые говорят: «мне учится нечему». Да, иногда приходит осознание, что здесь ту уже все знаешь, что двигаться дальше некуда, но на самом деле именно в это время наступает пора двигаться вперед. Именно поэтому я сейчас занимаюсь управлением не одного клуба, а веду сразу несколько и работаю над открытием новых.
Я люблю послушать лекции своих любимых спикеров. У меня их много. Иногда я даже повторно хожу на лекции, которые уже слышала. Я уверена, что в этот раз я услышу что-то, что пропустила в предыдущий раз. Если из 1,5 часовой лекции хотя бы одна фраза заставит меня задуматься, для меня это знак, что эти 1,5 часа прошли не зря.
Корр. Лейла, хотелось бы поговорить немного о Вашем блоге ...
Л.Т. Идея блога родилась, когда появилось свободное время. В конце 2012 года я решила, что мне нужно отдохнуть от Complete Body и взяла отпуск на год. Именно тогда появилась желание поделиться знаниями и опытом, которые получила за последние несколько лет. Как вы знаете, я давно сотрудничаю с Московским Фестивалем Фитнеса и читаю на МИОФФ несколько лекций. Но 1,5 часа лекции это так мало, чтобы поделиться всем, что есть. Поэтому и родилась идея блога. Я рада, что могу поделиться своим опытом и знаниями, дать кому-то пищу для размышлений и новых идей. Особенно приятно, когда люди пишут и рассказывают, как воплотили в жизнь идею, которую услышали от меня.
В своем блоге я хочу . Живя в России и посещая лекции иностранных спикеров на Конвенциях в Москве, я часто слышала от русских менеджеров скептические высказывания типа «у нас это не сработает». Мне порой было жаль иностранных спикеров, когда они с вдохновением отвечали на вопросы слушателей, а те лишь в ответ ухмылялись, как бы говоря «Это у вас там, в Америке, все так прекрасно, а мы тут выживаем и нам тяжело всем продавать, у нас это не сработает».
Переехав в Штаты и имея опыт работы сейчас уже на обоих континентах, я могу точно сказать, что сработает, а что нет. Успешные идеи и для России и США порой одинаковы, отличаться будут только способы реализации и внедрения.
Корр. Вы, несомненно, задумывались о своем предназначении. Как думаете, в чем оно?
Л.Т. В помощи другим. Я очень люблю людей, я вижу каждого человека как уникальный дар природы. Я люблю говорить с людьми, слушать их истории, узнавать чего они достигли и чем они гордятся, о чем сожалеют. И каждый раз, поговорив с очередным клиентом клуба, узнав что-то новое, я убеждаюсь, что я в правильном месте, в правильном времени, в правильном бизнесе.
Корр. На сегодняшний день, что можете назвать своим самым главным достижением в карьере?
Л.Т. Опыт и мои контакты в индустрии.
Корр. Какие планы на ближайшее будущее?
Л.Т. Сейчас я занята подготовкой 5-часового марафона для нескольких клубов и вечерники для холостяков в клубе в Челси. К тому же в марте состоится очередная 33-я международная конвенция IHRSA в Сан-Диего. Это отнимает фактически все мое время. Вообще, я не строю планы на жизнь. Если жить там же, где я сейчас, — то я буду счастлива.
Корр. Есть ли проект, который Вы бы хотели бы воплотить? Существует ли он хотя бы в набросках или мечтах?
Л.Т. О, да, но это пока секрет. Сейчас же я с благодарностью оглядываюсь назад и наслаждаюсь настоящим моментом. Моментом, после которого можно будет двигаться вперед!
Корр. Лейла, Вы занимаете две ответственные должности, каждая из которых сама по себе подразумевает широкий круг обязанностей. Но вы еще и посещаете лекции, постоянно учитесь чему-то новому, читаете лекции другим... Как Вы все это успеваете?
Л.Т. Я отношу себя к тем счастливчикам, у которых работа совпадает с хобби. Наверно поэтому я достигла того, чего достигла. Иногда мне хочется, чтобы в сутках было немного больше часов, чем просто 24, или больше дней в неделе, чем 7.
Корр. Если много и напряженно работать, то накапливается переутомление, которое чревато ошибками, эмоциональными срывами, казусами...
Л.Т. (Смеется). Да, от усталости порой случаются курьезы: то не в тот аэропорт приеду, то в холодильнике телефон найду. Но для работы во мне мобилизуются все жизненные силы, которые позволяют контролировать мой по природе эмоциональный характер...
Личное
Впечатления об Америке
Я помню свое первое ощущение, когда я вышла из YMCA, где я остановилась на первое время. Я вдохнула прохладный ноябрьский воздух Манхеттена и поняла — это мое. Я люблю Штаты. Конечно, здесь есть свои плюсы и минусы, как и везде. Но что-то делает Нью-Йорк особенным, я до сих пор не знаю. Может быть люди, может быть здания.... в любом месте Манхеттена вы не увидите два одинаковых здания стоящих рядом друг с другом. Это создает невероятные впечатления от города!
О фитнесе
Я очень скучаю по групповым урокам. Это единственный жирный минус фитнес-клубов США и Нью-Йорка, в частности. Конечно, есть несколько инструкторов, которые мне очень нравятся здесь, но в России по-настоящему талантливых групповиков намного больше.
О питание
Американцы понимают важность правильного и рационального питания — как бы это ни звучало странно с их развитой индустрией фаст-фуда. В Нью-Йорке полный человек — это бедный человек, потому что он питается в фаст-фуд. Американец, который регулярно посещает фитнес-клуб, как правило, следит за своим питанием. В Нью-Йорке очень популярны маленькие магазины с приготовлением фруктовых и овощных смузи. Мне повезло — я люблю правильную еду. Я ем много зелени, пью много воды. Уважаю вегетарианство, но, к сожалению, не сильна духом и не могу отказаться иногда от хорошего стейка, курочки или рыбки.
Отличие клиентов-американцев от российских клиентов
Продавать американцу проще, чем русскому. Американцы изначально открыты, в чем-то наивны. Они хорошо знают с детства: чтобы прожить долгую и счастливую жизнь, нужно заботиться о своем здоровье. Российские клиенты закрыты. У многих их них завышенные ожидания, которые, как правило, приводят к большим разочарованиям. Поэтому российские клиенты часто недовольны.
О физической форме
Я бегаю, танцую по возможности в Broadway Dance Center. Люблю силовые тренировки — пара сетов гантелей и скамья — все, что мне нужно.
Мне плохо, если я не тренируюсь. Причем я не иду в зал, чтобы похудеть или привести себя в форму, я иду потому, что хочу, потому, что я себя уважаю за это.
Мы все тратим столько денег на поддержку своих машин, квартир, одежды — а на самое главное мы не обращаем внимание. Иногда надо поменять приоритеты и понять, что новую машину, квартиру, дом мы всегда сможем купить, получить в подарок, а здоровье купить нельзя.
Про позитивный настрой
Я стараюсь жить настоящим моментом и быть благодарной тому, что у меня есть. Это не так уж и легко. Каждый вечер, прежде чем лечь спать, я думаю о 2-3 вещах, которым я благодарна: каким-то урокам, которые я извлекла в течение дня, людям, которых я встретила или даже просто хорошей погоде.
Чтобы отвлечься от негативных мыслей
Бегу, могу выпить бокал хорошего вина, посмотреть хороший старый фильм или встретиться с друзьями.
Свободное время
Хм... свободное время.. желанное и недостижимое.... (улыбается). У меня его почти нет. Даже в общепринятые выходные работаю, особенно когда грядут какие-то крупные мероприятия, например, как сейчас Конгресс IHRSA. Вот только субботу стараюсь посвящать себе: встретиться с подружками на бранч, пройтись по магазинам, почитать книгу...
Хобби
Работа и есть мое хобби.
О путешествиях
Я жила в Англии, Малайзии и Испании. Была во многих странах. Я очень счастлива, что моя судьба сложилась так, что я много путешествую по работе.
специально для Onfit.ru
