#1-reports_article-16690
XII Европейский конгресс IHRSA: 4-й день работы - Фитнес клубы России

Поделиться

Члены российской делегации с большим нетерпением ждали этого дня. На 4 ноября был запланирован фитнес-тур по клубам Вены. По плану нам предстояло увидеть 4 клуба: Star Fitness, Manhattan Fitness, Holmes Fitness и John Harris Fitness.

Свое знакомство с австрийским фитнесом мы начали с района Klosterneuburg. Здесь, в северной части города, земля стоит дорого и в основном застраивается роскошными виллами — наподобие московской Рублевки. Несомненно, здесь проживают люди с очень высоким доходом.

Star Fitness

Клуб Star Fitness площадью 2500 м2 открылся в сентябре 2005. Здание, аскетичное и неприметное снаружи, выглядит без намека на дизайн и внутри, лишь на стенах черно-белые портреты голливудских звезд.

Клуб начинается со среднего этажа, где зона рецепции, объединенная с баром, плавно перетекает в тренажерный зал. На этом же уровне размещены 2 зала групповых программ и кардиозона. Стоит отметить, что тренажеры рядом с рецепцией представляют собой зону круговой тренировки, где постоянно находится дежурный тренер, который контролирует процесс и помогает клиентам. Верхний этаж — зона для давно тренирующихся клиентов. Здесь не предполагается присутствие дежурного инструктора, что позволяет клубу снизить расходы на содержание персонала. На нижнем этаже клуба расположены раздевалки, бассейн и спа-зона с саунами.

Какие программы популярны? В основном, классические и Зумба. Пробовали вводить программы Les Mills, но они, также как и Spinning и Hot Iron, не нашли своих почитателей.

Интересен портрет клиента клуба. Средний возраст клиентов 44 года, из них женщин и мужчин практически поровну (55 к 45%). Утром, как правило, тренируются домохозяйки и пенсионеры, а вечером приезжают с работы деловые люди.

Star Fitness

Процент удержания клиентов довольно высокий — 70%. Интересно, как клуб мотивирует клиентов заключать долгосрочные контракты. При оформлении контракта на два года клуб дает клиенту скидку в размере 30 евро в месяц от базовой цены 109 евро. Если клиент хочет досрочно расторгнуть договор, то будет обязан вернуть эти 30 евро, помноженные на количество месяцев, оплаченных со скидкой. Для персонального тренинга тоже есть своя мотивационная программа. По законам Австрии компания не имеет права брать деньги за неоказанные услуги, поэтому клуб не продает тренировки пакетами. Роль скидки в данном случае выполняет бонус — 11-я тренировка в подарок.

Статистика посещений скромная: в среднем клиент приходит в клуб 3-4 раза в месяц.

Особенности клуба:

  • недорогое членство,
  • прекрасный вид из окон на горы,
  • открытый солярий, который в теплое время года используется также для тренировок под открытым небом,
  • большой паркинг.

Manhattan Fitness

Следующий клуб, который мы посетили, — Manhattan Fitness, открывшийся в 1989 году. Несколько лет назад он был полностью перестроен, и сейчас его площадь составляет 10 000 м2. Клуб поражает не только размерами, но и дизайном, оформлением.

Входная зона больше напоминает холл пятизвездочного отеля — огромный атриум со стеклянными бесшумными лифтами, оазисом банановых пальм и других растений.

Большая площадь клуба позволяет максимально разнообразить выбор услуг, включая почти экзотические:

  • экспериментальный зал, где пробуют новые программы, разрабатывают свои собственные, а также занимаются индивидуально с физиотерапевтом ЛФК.
  • закрытый зал Lady Fitness и групповые программы специально для женщин.
  • дорожка для бега со специальным покрытием по всему периметру огромного тренажерного зала.
  • зал для тренировок на координацию и баланс.
  • отдельный зал для team-билдинга не только для своего персонала, но и для сдачи в аренду корпоративным клиентам,
  • отдельные раздевалки для VIP-клиентов (их в клубе около 150 человек).
  • комнаты отдыха для клиентов клуба и персонала.
  • открытая терраса с шезлонгами и романтической подсветкой с отдельной зоной для нудистов.

Несмотря на наличие VIP и большого числа состоятельных клиентов, все до единого обучены протирать за собой тренажеры(!).

Manhattan Fitness

В клубе очень любят клиентов и стараются предугадывать их желания. Редкий клуб в Европе будет открыт с 7:00 до 24:00 по рабочим и с 8:00 до 22:00 по выходным. И тем не менее, Manhattan и здесь позволяет клиентам выбирать, как им удобно. Нам показалось, что и работа с персоналом здесь налажена — например, экскурсию проводил представитель фитнес-департамента Дик Оками, который работает в Manhattan Fitness 22 года — он с большой гордостью назвал эту цифру и сказал, что очень счастлив быть частью команды этого клуба.

Несмотря на высокую цену членства (до 225 евро в месяц) и разовый вступительный взнос в 250-2500 евро, процент клиентского удержания очень высок. Можно сказать, что люди отсюда вообще не уходят — у них, кстати, бессрочные контракты. В Manhattan Fitness люди тренируются годами — это объясняет, почему средний возраст клиента составляет 47 лет!

Особенности клуба:

  • Изначально планировался как сквош-клуб, затем был перестроен под фитнес. В клубе сохранилось 8 сквош-площадок.
  • Два бассейна — на верхнем этаже и на нижнем с зоной СПА. Единственный клуб из посещенных нами в Австрии, где в баре предлагают широкий выбор спиртного (включая водку).
  • Ежеквартальная корпоративная газета Manhattan.
Мы обратили внимание, что ни в одном клубе не играет музыка. Нас заверили, что в век мобильных телефонов, смартфонов, TV и плейеров каждый клиент выбирает ту музыку, которая ему ближе. И для клуба решается проблема приобретения авторских прав на музыкальные произведения и проблема недовольных клиентов, которым не нравится подборка фоновой музыки. Поддерживаем: абсолютно правильное решение!

Holmes Place

Следующим экскурсионным клубом стал Holmes Place. Он расположен в деловом центре Вены на Boersenplatz и принадлежит к мировой сети родом из Англии, насчитывающей 80 клубов по всему миру. На площади 3500 м2 расположены тренажерный зал с кардиозоной и 3 студии групповых программ и персонального тренинга. В цокольном этаже — 25-метровый бассейн на 3 дорожки с джакузи.

Чопорный английский стиль в клубе выдержан до мелочей: весь персонал — в строгой деловой одежде черного цвета, на полу — покрытие из мягких пород дерева, минималистичный ультрасовременный дизайн и, разумеется, элегантная система мотивации к посещению клуба. Каждый визит клиента в клуб добавляет небольшую сумму в электронную копилку, средства из которой идут на блатворительные нужды (каждый раз разные). Для клиента это ровным счетом ничего не стоит, зато мотивирует почаще приходить на тренировки.

Holmes Place

В клубе большой процент удержаний, потому что фокус делается на персональный тренинг. Известно, если клиент тренируется персонально, он остается в клубе дольше. В октябре прошлого года в клубе было проведено персональных тренировок на 4220 часов!

Особенности клуба:

  • большая часть клиентов клуба в возрасте около 25 лет, т.к. клуб находится в деловой части города рядом с университетом,
  • 60% новых продаж в месяц — это корпоративные членства,
  • мировой рекорд по продаже ПТ,
  • цена присоединения 199/112 евро (членство на 12/24 месяца) + 133/113 евро в месяц.

John Harris Fitness

И последний клуб, который посетила русская делегация — John Harris Fitness. Данный фитнес-центр также расположен в центре города, в деловой его части на Margareteban.

Клуб площадью 3500 м2 был открыт в 2005 году и сейчас насчитывает 3 тыс. клиентов. Увы, в этом фитнес-центре нам не только не разрешили фотографировать, но и не сумели ответить на все вопросы.

John Harris Fitness

Отметим лишь, что клуб построен на месте городского бассейна, и часть площади, отведенной под фитнес, все еще напоминает об этом. Дизайнеры нашли интересное решение — в чаше большого круглого бассейна теперь расположена входная группас зоной ресепшн, кафе и тренажерным залом. Вышки для прыжков превратились в лестницы между этажами, и только кафельная плитка в оформлении напоминает об истории места.
В этом клубе тренируются все возрастные группы, исключая детей и подростков. Средний возраст занимающихся, по словам менеджера, 25-30 лет — впрочем, даже при беглом взгляде на тренирующихся возникает ощущение, что цифра занижена лет на 10.

Особенности клуба:

  • зона солярия, где в теплое время года также проводятся групповые занятия.
  • объединение зоны рецепции, кафе, зоны отдыха и тренажерного зала.средняя цена членства и порога вхождения (109 и 290 евро соответственно)
  • высокий уровень приватности (только в этом клубе нас сопровождала охрана в строгих костюмах).
Все клубы встретили нас, как дорогих гостей. Угощали традиционными австрийскими пирогами, сладостями, сэндвичами. К делегации IHRSA везде отношение очень уважительное, поэтому присутствуют управляющие и владельцы бизнеса, а это отличная возможность задать вопросы и получить ответы из первых рук. Тем более, наши члены делегации любят задавать каверзные вопросы. Кстати, на IHRSA многие отметили высочайший уровень профессионализма наших топ-менеджеров клубов, несмотря на то, что для России сфера фитнеса довольна молодая отрасль. Говорили, что мы свободно оперируем цифрами, и сходу можем разложить бюджет и рентабельность клуба. Так что мы можем быть горды за российских бизнесменов в сфере фитнеса!

По словам участников поездки, тур по клубам, организованный IHRSA и проведенный Лейлой Тимергалеевой, был очень полезен. Для тех, кто впервые приехал на конгресс, это была уникальная возможность познакомиться с типичными представителями европейских клубов. Члены делегации, которые регулярно ездят на Конвенции, посещают мероприятия в Европе и Америке, тоже не всегда имеют такую возможность из-за плотного расписания.

После поездки все обменялись мнениями, из которых мы делаем вывод: все участники обратили внимание на то, как внимательно западные клубы относятся к клиенту.

Мы уверены, что рост качества сервиса в российских клубах — это дело ближайшего времени, и после тура по клубам Австрии топ-менеджеры уделят этой теме самое пристальное внимание.

XII Европейский конгресс IHRSA: первый день работы

European Congress IHRSA в Вене: 2 день. Часть 1

European Congress IHRSA в Вене: 2 день. Часть 2

12-й Европейский конгресс IHRSA: 3-й день работы. Часть 1

12-й Европейский конгресс IHRSA: 3-й день работы. Часть 2

Катя Райтер
Специальный корреспондент Onfit.ru
 
#16690
07.11.2012
Просмотров (9116)


Чтобы добавить комментарий, необходимо войти в сообщество или зарегистрироваться.